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    Innovationspreis fĂŒr intelligente Software - Software-Unternehmen mindUp entwickelt Email Management System

    Konstanz, 30. November 2000 *** Die mindUp Web + Intelligence GmbH ist auf die Konzeption und Entwicklung von intelligenten Software Systemen spezialisiert. Das jĂŒngst fĂŒr die Siemens AG entwickelte Email Management System erhielt nun den Innovationspreis 2000 Euregio Bodensee. Das prĂ€mierte System fĂŒhrt eine inhaltliche Analyse von Emails durch und leitet sie daraufhin an den zustĂ€ndigen Sachbearbeiter weiter.


    Das am Bodensee ansĂ€ssige Unternehmen hat damit eine Lösung fĂŒr die sich weiterhin verstĂ€rkende Flut von Emails entwickelt. Email ist heute der am hĂ€ufigsten genutzte Internetdienst und in der Zukunft sind enorme Zuwachsraten zu erwarten. Der elektronische Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden wird zwar zur NormalitĂ€t erhoben, jedoch werden auch an das schnelle Medium angepasste Antwortzeiten erwartet. "Geschwindigkeit und QualitĂ€t mĂŒssen stimmen" so Ralf Walther, einer der FirmengrĂŒnder. "Wenn auf die Frage nach dem 3-Liter-Auto nach sieben Tagen geantwortet wird, dass solche HubraumgrĂ¶ĂŸen noch nicht gebaut werden, fĂŒhle ich mich als Kunde nicht ernstgenommen.".

    Das System kann insbesondere die Verteilung und die Überwachung von Kundenanfragen automatisiert abwickeln, so dass die Kanalisierung der Kundenanfragen keinen unnötigen personellen Aufwand bedeutet. In der jetzigen Ausbaustufe kann das System bereits automatisch Antworten generieren, wobei aktuell Weiterentwicklungen in diesem Bereich durchgefĂŒhrt werden. "In einer Zeit, in der Schokoriegel im Handyformat sind und intelligente Matratzen besseres Schlafen ermöglichen, wollen wir einen der wichtigsten Bestandteile menschlicher Intelligenz, die LernfĂ€higkeit, auf Computersysteme ĂŒbertragen". Dazu werden wissenschaftlich fundiert untersuchte Algorithmen und Techniken der Datenanalyse (Data Mining, Maschine Learning) eingesetzt. "Dadurch kann das System dem schnelllebigen Drang nach Information gerecht werden und den Service Agenten mehr Zeit fĂŒr komplexe Anfragen lassen".

    Technisch setzen die Konstanzer Softwerker auf plattformunabhĂ€ngige Technologien und etablierte Standards. Die Kommunikation findet ausschließlich ĂŒber Email statt und auf die Frage nach der Skalierbarkeit antwortet Ralf Walther weiter: "Es kann jeder von dem System bedient werden, der Emails empfangen und senden kann, ohne dass es der Installation zusĂ€tzlicher Client-Software bedarf". Und dieser Vorteil wird insbesondere von Unternehmen geschĂ€tzt, die stark verteilte und heterogene Strukturen besitzen.

    "Diese Auszeichnung bestÀrkt uns in unserer Arbeit und ist ein ausgesprochenes Vertrauen in unsere Ziele". Man darf sehr gespannt sein. Das Unternehmen ist in stetem Wachstum und weitere intelligente Systeme sind bereits in der Planung.


    Profil mindUp

    Die seit 2000 bestehende mindUp Web + Intelligence GmbH ist Spezialist fĂŒr die Konzeption und Entwicklung von intelligenten Softwaresystemen. Das Know-how im Bereich Data-Mining und des Maschinellen Lernens finden u.a. im Online-Marketing und im Database-Marketing Anwendung. ...

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