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    Innovationspreis f√ľr intelligente Software - Software-Unternehmen mindUp entwickelt Email Management System

    Konstanz, 30. November 2000 *** Die mindUp Web + Intelligence GmbH ist auf die Konzeption und Entwicklung von intelligenten Software Systemen spezialisiert. Das j√ľngst f√ľr die Siemens AG entwickelte Email Management System erhielt nun den Innovationspreis 2000 Euregio Bodensee. Das pr√§mierte System f√ľhrt eine inhaltliche Analyse von Emails durch und leitet sie daraufhin an den zust√§ndigen Sachbearbeiter weiter.


    Das am Bodensee ans√§ssige Unternehmen hat damit eine L√∂sung f√ľr die sich weiterhin verst√§rkende Flut von Emails entwickelt. Email ist heute der am h√§ufigsten genutzte Internetdienst und in der Zukunft sind enorme Zuwachsraten zu erwarten. Der elektronische Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden wird zwar zur Normalit√§t erhoben, jedoch werden auch an das schnelle Medium angepasste Antwortzeiten erwartet. "Geschwindigkeit und Qualit√§t m√ľssen stimmen" so Ralf Walther, einer der Firmengr√ľnder. "Wenn auf die Frage nach dem 3-Liter-Auto nach sieben Tagen geantwortet wird, dass solche Hubraumgr√∂√üen noch nicht gebaut werden, f√ľhle ich mich als Kunde nicht ernstgenommen.".

    Das System kann insbesondere die Verteilung und die √úberwachung von Kundenanfragen automatisiert abwickeln, so dass die Kanalisierung der Kundenanfragen keinen unn√∂tigen personellen Aufwand bedeutet. In der jetzigen Ausbaustufe kann das System bereits automatisch Antworten generieren, wobei aktuell Weiterentwicklungen in diesem Bereich durchgef√ľhrt werden. "In einer Zeit, in der Schokoriegel im Handyformat sind und intelligente Matratzen besseres Schlafen erm√∂glichen, wollen wir einen der wichtigsten Bestandteile menschlicher Intelligenz, die Lernf√§higkeit, auf Computersysteme √ľbertragen". Dazu werden wissenschaftlich fundiert untersuchte Algorithmen und Techniken der Datenanalyse (Data Mining, Maschine Learning) eingesetzt. "Dadurch kann das System dem schnelllebigen Drang nach Information gerecht werden und den Service Agenten mehr Zeit f√ľr komplexe Anfragen lassen".

    Technisch setzen die Konstanzer Softwerker auf plattformunabh√§ngige Technologien und etablierte Standards. Die Kommunikation findet ausschlie√ülich √ľber Email statt und auf die Frage nach der Skalierbarkeit antwortet Ralf Walther weiter: "Es kann jeder von dem System bedient werden, der Emails empfangen und senden kann, ohne dass es der Installation zus√§tzlicher Client-Software bedarf". Und dieser Vorteil wird insbesondere von Unternehmen gesch√§tzt, die stark verteilte und heterogene Strukturen besitzen.

    "Diese Auszeichnung bestärkt uns in unserer Arbeit und ist ein ausgesprochenes Vertrauen in unsere Ziele". Man darf sehr gespannt sein. Das Unternehmen ist in stetem Wachstum und weitere intelligente Systeme sind bereits in der Planung.


    Profil mindUp

    Die seit 2000 bestehende mindUp Web + Intelligence GmbH ist Spezialist f√ľr die Konzeption und Entwicklung von intelligenten Softwaresystemen. Das Know-how im Bereich Data-Mining und des Maschinellen Lernens finden u.a. im Online-Marketing und im Database-Marketing Anwendung. ...

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